职位描述
工作内容:
1、 全面负责部门的管理工作,制订全年工作计划并有序推动落实。
2、 负责部门人员管理,合理使用人力资源,并做好人员的工作考核。
3、 负责对本部门员工的管理,组织培训,按服务标准、卫生标准、工作流程和规范,向客人提供优质的服务。
4、 经常检查客房、工作间、楼道、公共区域、卫生间等服务区域,确保责任区的清洁、整齐符合酒店标准。
5、 负责客房设施设备的管理,与工程部密切配合及时做好设备维修保养工作,提高完好率。
6、定期召开部门会议,部署相关工作,及时了解下属的工作和思想情况,增强部门的凝聚力和向心力。
7、妥善处理客人的投诉、及时收集、转达客人反馈的意见,协同各部门改进管理服务工作,保证优化管理及优质服务。
8、完成上级交办的其他任务。
职位要求:
1.大专或大专以上学历,有一定语言、文字表达能力。
2.性格开朗,有较强的责任心,具备奉献精神。
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